Sote-toimialan pikapalautejärjestelmän asiakaspalautteen analysointi

Kokeilun tavoitteet 

Terveysasemille ja suun terveyshuoltoon tuli vuonna 2019 yli 160 000 pikapalautetta. Tavoitteena on pystyä analysoimaan ne tekoälyn avulla ja saamaan uutta tietoa asiakaskokemuksesta.  

Kokeilun opit 

Tekoälyn suurten datamassojen käsittely antaa mahdollisuuden reagoida nopeasti trendeihin ja muutoksiin asiakaskokemuksessa. Analyysin pohjalta voidaan suunnitella konkreettisia toimenpiteitä palveluiden kehittämiseksi ja suunnata resursseja oikeisiin paikkoihin.  

Suositukset jatkotoimenpiteiksi 

Kokeilun tulokset esitellään soten hallinnon päälliköiden viikkopalaverissa 30.3.2020 sekä soten johdon aamupalaverissa 6.4.2020. Jatkotoimenpiteet määräytyvät näiden kokousten pohjalta.

Kokeilun projektipäällikkö 

Satu Halttunen, satu.a.halttunen@hel.fi, Sosiaali- ja terveystoimiala