Sosiaalihuollon AI-assistentti

Kokeilun tarve ja tavoitteet

Sosiaalihuollon ammattilaisten työ sisältää paljon palveluohjausta, jossa etsitään asiakkaan tarpeita ja hyvinvointia tukevia palveluja julkisen ja kolmannen sektorin valikoimista. Kokeilun tavoitteena on tehostaa tätä prosessia tekoälyavusteisella työkalulla, joka auttaisi hallitsemaan ja kanavoimaan tietotulvaa. Tekoälyavusteisella palveluohjauksella voitaisiin myös varmistaa asiakkaiden yhdenvertainen pääsy palveluihin ja nopeuttaa heidän tarpeisiinsa sopivien palveluiden löytämistä. Lisäksi työkalun käyttöönoton tavoitteena on parantaa työntekijöiden työhyvinvointia ja työn vaikuttavuutta.

Kokeilun eteneminen

Kokeilussa kehitetään tarpeisiin räätälöity AI-chatbot, joka on suunniteltu löytämään ratkaisuja ennalta määritellyistä palvelujoukoista. Toimiva työkalu tarjoaa myös linkkejä lähdemateriaaleihin, antaa lisätietoja ja ohjaa työntekijää tarvittaessa eteenpäin. Kokeiluun sisältyy myös työkalun tekninen testaus, jossa muun muassa varmistetaan, että työkalun virhemarginaali pysyy minimissä.

Mikäli työkalu saadaan onnistuneesti tuotantoon, voidaan sen avulla mitata myös palveluiden soveltuvuutta ja toiminnan vaikuttavuutta asiakasdataa tilastoimalla.

Kokeilun opit

Kokeilussa testattu tekoälyavusteinen työkalu tunnisti ammattilaisten kuvaamat palvelut tehokkaasti ja esitti tiedot selkeässä muodossa. Käyttäjät arvioivat työkalun tuottamat vastaukset hyödyllisiksi ja relevanteiksi. Kokeilu osoitti selkeän tarpeen helppokäyttöiselle, palveluohjausta tukevalle työkalulle ja sai positiivisen vastaanoton. Testauksen aikana havaittiin, että työkalun jatkokehitys edellyttää tietopohjan laajentamista sekä tarkempaa käyttötilanteiden määrittelyä.

Suositukset jatkotoimenpiteiksi

Kokeilun perusteella työkalua suositellaan jatkokehitettäväksi, esimerkiksi räätälöimällä se yhden toimialan erityistarpeisiin. Sotepen sisällä on kokeilijoiden mukaan runsaasti käyttötilanteita, joissa tekoälyavusteinen työkalu voisi nopeuttaa suurten tietomassojen käsittelyä ja parantaa tehokkuutta.

Kokeilun projektipäällikkö

Ulla Pale, ulla.pale@hel.fi, Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala