Kampanjan vaiheet
Kampanja: Asiakaskokemuksen kehittäminen ja työn sujuvoittaminen 2022
-
104.05.2022 - 03.06.2022
Hakuvaihe
Onko sinulla tai tiimilläsi tarve ymmärtää asiakkaitasi paremmin tai automatisoida manuaalista työtä? Haluaisitko kokeilla miten palveluprosessien kehittäminen ja digitalisaatio voi auttaa asiassa? Kerro kehittämistarpeistasi ja Kokeilukiihdyttämö voi tarjota apua alkuun pääsemisessä.
Kehittämisen ja digitalisaation ammattilaisista muodostuva moniammatillinen tiimi käy hakuaikana läpi Kokeilukiihdyttämön kautta jättämäsi yhteydenoton ja saat siihen palautetta. Kanssasi järjestetään tarvittaessa kehittämistarpeeseen liittyvä ideointipalaveri.
Lupaavimmat kehitysideat saavat taloudellista ja muuta tukea idean kokeiluun syksyn 2022 aikana. Kokeilujen toteutusvaiheeseen valitaan max. 10 kappaletta ideoita kokeiluun.Kokeilun tuotoksena voi syntyä esimerkiksi toimiva palveluprototyyppi, data-analyysi asiakasryhmistä tai uudistettu palveluprosessi.
Hakuvaihe on auki 4.5.2022 - 3.6.2022 ja kokeiltavat ideat on tarkoitus valita 15.6.2022 mennessä.
-
206.06.2022 - 23.08.2022
Arviointivaihe
Kehittämistarpeiden jalostaminen kokeiltaviksi ideoiksi alkaa jo hakuvaiheessa mutta lopullinen päätös kokeiluun etenevistä ideoista tapahtuu arviointivaiheen aikana. Arviointivaihe on 6.6.-28.3.2022.
Arviointivaihe on kaksivaiheinen, ensimmäiset kokeiluun valittavat ehdotukset valitaan 16.6. ja toiset 23.8. mennessä.
Aikaisemmista Kokeilukiihdyttämön kokeilukampanjoista poiketen arviointivaiheessa ei vielä arvioida ja pisteytetä jo valmiita kokeilusuunnitelmia vaan ideoita joiden uskotaan eniten hyötyvän kokeilemisesta.
Arvioinnin tekee Kokeilukiihdyttämön tukena oleva moniammatillinen tiimi.
-
324.08.2022 - 31.12.2022
Toteutusvaihe
Kokeilut käynnistyvät alkusyksystä ja kestävät noin kolme kalenterikuukautta. Kokeiluilla halutaan vauhdittaa pysyvien ratkaisujen synnyttämistä.
Toteutusvaihe käynnistyy kokeilujen suunnittelulla. Tämä tapahtuu yhteistyössä kumppaniyritysten kanssa jotka ovat prosessien kehittämisen, palvelumuotoilun ja digitalisaation ammattilaisia. Kokeilujen hankinnat tehdään Kaupunginkanslian toimesta.
Hankinnan jälkeen kokeilu käynnistetään valittujen toteutuskumppanien kanssa yhteisessä aikataulussa muiden kokeilutiimien kanssa. Kokeilukiihdyttämö järjestää toteutusvaiheen aikana säännöllisiä yhteiskatselmointeja, joissa tiimit reflektoivat opittua ja jakavat kokemuksia.
Toteutusvaiheen lopuksi kokeilutiimi tuottaa kumppaninsa kanssa loppuraportin johon dokumentoidaan kokeilun vaiheet, opit ja jatkoaskeleet. Kokeilujen loppuraportit jaetaan Kokeilukiihdyttämön verkkopalveluun avoimesti saataville jotta opit leviävät mahdollisimman laajalle.
Toteutusvaiheen kesto on noin 3 kuukautta.