Turvapuhelinanalytiikan hyödyntäminen työn ohjauksessa ja palvelutarpeiden arvioinnissa

Kokeilun tarve ja tavoitteet

Palvelukeskus Helsinki tarjoaa turvapuhelinpalvelua yli 5000 kotihoidon asiakkaalle, jotka ovat pääosin kotona asuvia ikääntyneitä henkilöitä. Turvapuhelinpalvelun kautta vastaanotetaan hälytyksiä erilaisista tilanteista, kuten kaatumisista, kiputiloista, hengenahdistuksesta tai mielenterveysongelmista. 

Kaikki saapuvat hälytykset kirjataan ja niiden määriä seurataan kuukausittain ja alueellisesti. Tällä hetkellä ei kuitenkaan tarkastella asiakaskohtaisesti, miten hälytysmäärät tai hälytyksiin johtaneet syyt kehittyvät pitkällä aikavälillä. Turvapuhelinpalvelun käyttöikä voi yksittäisellä asiakkaalla olla jopa kymmeniä vuosia.

Kokeilun tavoitteena on tuottaa analytiikkaa, joka perustuu kirjattuihin hälytyksiin ja joka käsittää hälytysten määrät, toistuvat aiheet ja aikaan sekä paikkaan liittyvät toistuvat ilmiöt. Tarkoituksena on myös tunnistaa asiat, jotka osoittavat yksittäisen asiakkaan palvelutarpeen muutoksen. Tällä tarkemmalla tiedolla pyritään tukemaan sitä, että ihmiset voivat asua kotonaan pidempään ja saavat tarpeidensa mukaisia oikein ajoitettuja palveluita Helsingin kaupungilta.

Kokeilun eteneminen

Kokeilussa toteutetaan tekninen ratkaisu, joka analysoi ja ryhmittelee turvapuhelinhälytyksiä henkilökunnan kirjausten perusteella. Tämän datan analysointia varten muutetaan myös kirjauskäytäntöjä niin, että jokaisella turvapuhelinhälytyksellä on syykoodi ensihoidon 700-sarjan tehtäväluokituksen mukaisesti. Ratkaisu toteutetaan yhteistyössä terveydenhuollon tekoälyratkaisuja tarjoavan Gillie.io Company Oy:n kanssa. Lopuksi arvioidaan käyttäjähaastatteluiden avulla, miten saatu tieto voi auttaa työn ohjaamisessa ja ennakoivassa hoidossa. 

Kokeilun projektipäällikkö

Jenni Heikkilä, jenni.heikkila@hel.fi, Palvelukeskus Helsinki